實戰經驗分(fēn)享：網絡口碑營銷切莫急于收獲
十年樹木(mù)，必經曆風雨的洗禮，以前曾經有(yǒu)人在文(wén)章中(zhōng)提到口碑營銷同樣遵循欲速則不達的道理(lǐ)，經營管理(lǐ)都需要慢火候，不能(néng)操之過急，在沒有(yǒu)準備就緒的基礎上盲目做口碑營銷工(gōng)作(zuò)，其結果隻能(néng)是要麽沒有(yǒu)效果，要麽适得其反，要記住慢火候才能(néng)打造出精(jīng)品！有(yǒu)人稱稱“口碑營銷的慢火候需要細心經營！”。
網絡口碑營銷其實是借助網絡平台來達成目的，其最初的形式是通過親朋好友口口相傳的傳播方式進行，後來随着互聯網媒體(tǐ)的不斷發展，這一營銷手段上升到了網絡口碑營銷，其成功之處在于以小(xiǎo)博大的策略，效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其它的硬性廣告！該營銷其成本低廉，效果顯著的特點讓衆多(duō)企業對它喜愛有(yǒu)嘉。
一、借助别人的力量傳播自己：傳統的廣告宣傳之前，先要征求大家的意見，因為(wèi)第三者更能(néng)站在用(yòng)戶需要的角度考慮其可(kě)行性，你的東西被消費者喜愛了，也就達到了營銷的目的。不喜愛，有(yǒu)可(kě)能(néng)是産(chǎn)品本身存在問題，或者你的方式錯了，那麽就要痛改前非，必須進行改革！口碑營銷的特點就是以小(xiǎo)搏大，在操作(zuò)時要善于利用(yòng)各種強大的勢能(néng)來為(wèi)己所用(yòng)。可(kě)以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助強大的競争對手的勢能(néng)。
舉一個口碑營銷的例子，美國(guó)的一家小(xiǎo)唱片公(gōng)司因為(wèi)侵犯了一家行業巨頭的著作(zuò)權，遭到控訴。而這家唱片公(gōng)司發現，和行業巨頭扯上關系對自己有(yǒu)利可(kě)圖，于是，與這家行業領導企業對薄公(gōng)堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很(hěn)多(duō)人的關注，使一家名(míng)不見經傳的小(xiǎo)唱片公(gōng)司成了美國(guó)的知名(míng)公(gōng)司，這是個典型的利用(yòng)其他(tā)強大的勢力使自己達到被别人關注的案例。
美國(guó)高地蘋果以味道甜美，口感脆爽聞名(míng)全美，但當地氣候無常，經常下冰雹，把蘋果打的面目全非，這樣的蘋果銷售價格再便宜也很(hěn)難賣出去，最終當地商(shāng)人想出一個點子，對外大肆宣揚：“正宗的高地蘋果都是帶有(yǒu)冰雹打過的疤痕，沒有(yǒu)的就不是正宗的高地蘋果”。這樣一來，有(yǒu)疤痕的高地蘋果開始旺銷，甚至有(yǒu)人為(wèi)了冒充高地蘋果而在蘋果上刻意雕飾疤痕。而這個則是一個典型的利用(yòng)自然勢能(néng)，化不利為(wèi)優勢的案例。
二、利用(yòng)熱點話題，與其扯上關系：生活中(zhōng)人們關注與談論最多(duō)的是自己的利益相關的各種問題，或者是近期發生的具(jù)有(yǒu)重大影響力的新(xīn)聞事件，努力讓自己和這些事件扯上關系，比如民(mín)生問題在2008年的時候，為(wèi)百姓議論最多(duō)的話題，而在去年一句“你幸福嗎”成為(wèi)大街(jiē)小(xiǎo)巷的問候語等等，因此，口碑營銷必須将傳播的内容以利益或當前熱點為(wèi)紐帶與目标受衆直接或間接的聯系起來。
比如：有(yǒu)的企業為(wèi)了打垮競争對手，開展企業産(chǎn)品一定數量的免費派送活動，參與進來的消費者都有(yǒu)機會獲得該企業免費送出的獎品，而當競争對手指控其行為(wèi)為(wèi)不正當競争時，工(gōng)商(shāng)部門會介入調查。因為(wèi)免費派送獎品和消費者的利益悉悉相關，所以，此類事件的發展态勢一定會引來消費者的廣泛關注，那麽企業就可(kě)以利用(yòng)消費者，博取同情與支持，事實證明這一招果然是有(yǒu)效的，不僅會增加企業産(chǎn)品的銷售量，還在消費者心目中(zhōng)豎立了自己的品牌形象，可(kě)以稱得上是兩全齊美，何樂而不為(wèi)呀！
三、當口碑營銷收到效果時，别忘回報消費者：很(hěn)多(duō)企業之所以能(néng)獲得更多(duō)的消費者信賴，除了産(chǎn)品質(zhì)量本身具(jù)有(yǒu)一定優勢外，另外是依于自己的服務(wù)或感情做依托，常言道“吃水不忘挖井人”，忘記曆史就意味着背判，而企業如果忘記了給你帶來巨大利潤的消費者也意味着背叛，所以企業同樣應該懷有(yǒu)一顆感恩的心，時刻不忘記通過一些途徑或者形式來回報你的消費者，讓他(tā)們感受到企業的周到服務(wù)，前人栽樹，後人乘涼，隻要企業對消費者用(yòng)心一些，那在産(chǎn)品營銷中(zhōng)打下的基礎，一定會得到消費者的感因，從而形成連環效應。